การคืนและเปลี่ยนสินค้า

1. บทนำ

ที่ Solramari เราอยากให้ทุกประสบการณ์กับกลิ่นหอมของเรารู้สึกง่าย สบายใจ และมั่นใจ หากมีสิ่งใดไม่เป็นไปตามที่คาดกับคำสั่งซื้อของคุณ เราพร้อมช่วยดูแลด้วยขั้นตอนการคืนสินค้าที่เรียบง่ายและไม่ยุ่งยาก

2. เงื่อนไขการคืนสินค้า

เรารับคืนสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานและยังไม่เปิดบรรจุภัณฑ์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพและบรรจุภัณฑ์เดิม

คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย เราไม่สามารถรับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

As scent perception is subjective, we are unable to accept returns based on fragrance preference once a product has been opened.

4. การเปลี่ยนทดแทนสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับเสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ถูกต้อง เรายินดีส่งสินค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้:

ทีมงานจะตรวจสอบคำขอและดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ให้เร็วที่สุด

5. ขั้นตอนการคืนสินค้า

หากต้องการเริ่มต้นการคืนสินค้า กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าที่ support@solramari.com เราจะแนะนำขั้นตอนและแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งสถานะการอนุมัติให้คุณทราบ สำหรับรายการที่ได้รับอนุมัติ สามารถเลือกดำเนินการได้ดังนี้:

โดยทั่วไปการคืนเงินจะใช้เวลา 5–7 วันทำการจึงจะแสดงในบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

6. ค่าจัดส่ง

7. การเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการเปลี่ยนสินค้าที่ยังไม่เปิดใช้งานเป็นกลิ่นอื่น กรุณาติดต่อเรา สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน และจะมีการปรับส่วนต่างราคาตามจริง

8. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เราพร้อมช่วยเหลือคุณด้วยความชัดเจนและใส่ใจ

อีเมล: support@solramari.com 

หัวข้อ: Returns & Replacements Inquiry